悩みを解決するためにユーザーを理解する

こんにちは。
デザイン事務所MUONです。

サイト運営をされている担当者様の悩みであげられるのは、

●新規顧客獲得のための集客方法

●展開の方向性や戦略

●商品開発

大きく分けてこの3つではないでしょうか？

前回は『自社の理解を深める』ことで『強み』と『弱み』を明確にして、社内全体で一番納得できる着地点を見つけて、強みを最大限に活かす環境を整え、MUONから商品提案と開発をさせていただき、楽天市場である部門のリアルタイムランキング1位を獲得されたという実例を紹介しました。

今回は『展開の方向性や戦略』を決めていく中で重要かつ有効な手段である『ペルソナ』についてお伝えします。

『ペルソナ』(ユーザーエクスペリエンス)
ユーザー中心設計やマーケティングにおいて、サイト、ブランド、製品を使用する典型的なユーザーを表すために作成された仮想的な人物像のことである。（Wikipediaより）

言葉としては耳にした方は多いと思います。

では、ターゲットとぺルソナはどう違うのでしょうか？
ターゲットとは『実在するグループ（集団）』であり、ペルソナは『自社の商品（サービス）を利用する架空のモデル人物』という違いがあります。

ターゲットとペルソナは『設定する内容の詳細さと深さ』という大きな違いがあります。

ペルソナのメリットとしては、『グループ（集団）』ではなく『個人』を設定するので、ユーザー像を明確にすることで、ユーザーの意思決定のプロセスや判断基準をチームでより深く理解することができます。

そして、プロジェクトメンバーの間で人物像を共有し、ユーザー目線で意思決定が行えるようになります。

では、実際にどのようにペルソナをつくっていくか、

例えば、

【氏名】木村　美沙子
【性別】女性
【年齢】34歳
【住所】兵庫県丹波篠山市
【家族構成】夫/子供2人

というペルソナ を作った場合、この女性を想像した場合チームメンバーの思い浮かべる人物像はバラバラになってしまいます。

住所（番地まで）/　仕事の有無　 /　職業　/　夫の年齢　/　夫の職業　/　子供の年齢　/習い事　/　収入　/　所有している車　/　通った学校　/　最終学歴　/　勤めた会社　/　趣味　/　平日の行動パターン　/　休日の行動パターン　/　使用しているスマホ　/　使用アプリ　/　意思決定の傾向　/　

など詳細に設定すれば、それだけペルソナ の人物像は明確になり、プロジェクトメンバーが同じ人物を想像できるようになります。

プロジェクトメンバー間で、同じ人物像を思い描けるくらいペルソナを作り込むメリットは

・顧客（ターゲット）のニーズを詳しく理解できる

・顧客（ターゲット）目線での判断

・顧客（ターゲット）が好む方法でアピールできる

といった、新規顧客へのより深い理解と、求められる商品と、その新規顧客へ届くアプローチ方法など、無駄なく集客するために重要となります。

また、そのペルソナを定期的に見直す必要もあり、そのタイミングを見極めるためにリサーチも必要となってきます。

ユーザーが迷うほど様々な商品やサービスに満ち溢れている今、そのユーザーに商品やターゲットを届けるためにはペルソナが必要不可欠です。